Defolu Çay Makinesinin İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

01.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden tef656.1216092 ca. Tea XL çay makinesini satın aldım. Ürün eline ulaştığında defolu, kullanılmış veya hasarlı olduğunu gördüm ve hemen iade etmek istedim. Buna rağmen bir aydan uzun süredir iade sürecim başlatılmadı.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde iade talebi oluşturduklarını söylediler ancak sonrasında talebin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde ise ürünü internet üzerinden aldığım için mağazadan işlem yapılamayacağı belirtildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca sadece oyalanıyorum, ne iade kaydım düzgün şekilde açıldı ne de sorunuma dair net bir açıklama yapıldı. Defolu ürün satılmasına rağmen Media Markt’ın bu kadar ilgisiz kalması ve mağduriyetimi önemsememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram TJ12026000705204’tür. Defolu ve kullanılmış gelen ürün için hiçbir inceleme dahi yapılmadan sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin, yasal haklarım doğrultusunda, daha fazla zaman kaybettirilmeden bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.