Kırık Kahve Makinesi İadesi İçin Tutanağın Gerekliliği

24.04.2026 tarihinde arkadaşıma hediye olarak Media Markt’tan Philips HD7462 model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün hediye olacağı için kargodan teslim aldığımda herhangi bir kontrol yapmadım. Hediye ettiğim kişi 02.05.2026 tarihinde kutuyu açtığında ürünün kırık olduğunu gördü.

Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade işleminin yapılabilmesi için benden kargo firması ya da yetkili servis tarafından tutulmuş hasar tespit tutanağı istendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde, teslim tarihinden itibaren 1 haftayı geçtiği için artık tutanak tutamayacaklarını belirttiler. Philips yetkili servisi Aydın Elektronik’i aradığımda ise böyle bir tutanak tutma yetkilerinin olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak kırık gelen bir ürün için, benim kontrolüm dışında kalan ve hiçbir kurumun düzenleyemediği bir tutanak şart koşulduğu için ne iade ne de değişim işlemi yapılamıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırık ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ya da ayıpsız, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.