Buzdolabımı 2. Kata Çıkarmadılar, Verilen Söz Tutulmadı Müşteri Mağdur Edildi

Media Markt adına arıyoruz deyip kart sahibinden kart numarası istendi, kimlik fotosu istenildi. Kart sahibi eşimin ablası. Oda vermiş bulundu. Sizin firmanızın dün 2. Kata ürünü teslim etmemesi yüzünden başımıza açmış olduğunuz belalara bakın! Onlardan ayrı sizden ayrı şikayetçi olacağız. Aman sizin ekiplerinizin pamuk ayaklarına bir şey olmasın, 2 kat çıkarmasınlar buzdolabını. Bu yarattığınız mağduriyet bize pahalıya patladı her yere şikayette bulunacağım ve buzdolabımı bugün seve seve getirip çıkaracaklar 2. Kata.

Ürünü bugün getirin artık yeterince mağdur ettiniz dememe rağmen ne arandım ne de marka imajı için 2 adam getirip ürünü 2. Kata çıkartamadılar. Kimse bu markadan kürdan bile satın alma hatasına düşmesin!

Şikayet Konusu: Sipariş No: 260066399 - Teslimat Sorunu ve Mağduriyet Media Markt’tan sipariş ettiğim buzdolabı (Sipariş No: 260066399) adresime getirilmesine rağmen, bina asansörü arızalı olduğu gerekçesiyle 2. Kata teslim edilmedi. Lojistik ekip, “asansör olmadıkça teslimat yapılamaz, birkaç güne kadar tamir olduğunda çağrı merkezini ararsınız, ürünü depodan getiririz” dedi. Ancak çağrı merkezinizi aradığımda, “ürün depoda bekletilemez, iade sürecine girer” cevabını aldım. Ürünü satın alırken özellikle kat durumunu belirtip bu konuda garanti aldım. “9. Katta olsa bile çıkarırız” denildiği için size güvenerek alışveriş yaptım. Bu durumda, verdiğiniz sözü yerine getirmemeniz büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki buzdolabı oldukça dar model olup taşınması zor bir ürün değildir. Eğer daha büyük bir model (örneğin gardırop tipi) alsaydım, o zaman ne yapılacaktı? Asansöre sığmayacağı açık. Her binada asansör bulunmayabilir; bu gerekçeyle ürün teslimatının yapılmaması kabul edilemez. Buna ek olarak, ürünün teslim edilmemesi sürecinde firma adına aradığını söyleyen kişiler tarafından kart sahibi aranmış ve bilgileri istenilmiş oda siz sanıp vermiş. Kimlik ve kart bilgileri alındığı için bu sebeple emniyete gidip ifade verdim. Bu durumun dolaylı da olsa sizin tarafınızdan yaşatılan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar karşısında Media Markt markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sizden beklentim, bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve buzdolabımın belirtilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Aksi takdirde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse ilgili merciler aracılığıyla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Firmanızın bize yaşattığı bu stres bu sinir bozukluğu basite alınacak bir konu değil biz gardırop tipi geniş dolap alsaydık o asansöre de sığmaz. Onu çıkaracaklardı mecburen? 5. Katta oturan dar merdivenli bir evde büyüdüm ben bizim evlerimize zamanında nasıl çıkardılar? Bu ne şımarıklık? Saygılarımla,

Ürün hala gelmedi sabır taşı olsa çatlar bu markadan sakın almayın...

Arkadaşlar Media Markt markasından bir şey almayın. Bosch markasından uzaklaşın