Balçova Media Markt’ta IMEI Klonlama Ve Çalınma Şikayeti

30.10.2025 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Xiaomi 15t Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı alalı 4 ay olmuşken, yaklaşık 2 hafta önce telefonun IMEI numarasının klonlandığına ve çalındığına dair bir mesaj aldım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde mesajın doğru olduğunu gördüm, BTK ile iletişime geçtiğimde onlar da IMEI numarasının çalındığını doğruladılar.

Bunun üzerine Balçova Media Markt mağazasına giderek yetkili kişiyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak beni ciddiye almayıp mesajın sahte olduğunu, dolandırıcılık olabileceğini söyleyerek geri çevirdi. Daha sonra başka bir danışmanla görüştüm, yine durumu anlattım, kendisine ayıplı mal verildiğini, ücret iadesi ya da sıfır misli cihaz ile değişim talep ettiğimi ilettim. Bunun mümkün olmadığını söyleyip yalnızca cihaz ile telefon IMEI’sinin eşleştirilmesi gerektiğini belirtti, bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde ise “Benim kocamda da aynı sorun yaşandı, kullanıyor ama, bu mağazayı hafife almayın hakkını savunur.” şeklinde söylemlerle beni yine geri çevirdi.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt ya da talep numarası dahi verilmeden adeta umursanmadım. Elli bin tl verip sıfır bir cihaz almış olmama rağmen IMEI’si klonlanmış ve çalıntı görünen bir telefonla baş başa bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik cihazda 2 yıllık kasko bulunmasına rağmen bu güvence de fiilen yok sayılmaktadır.

IMEI üzerinden telefona erişim sağlanması ya da IMEI’ye bağlı herhangi bir yasaklı ya da şüpheli işlem yapılması halinde bunun sorumluluğunun Media Markt’ta olduğunu, bana ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Balçova Media Markt mağazasından almış olduğum Xiaomi 15t Pro telefon için, ödediğim bedelin iadesini ya da sıfır misli bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.