Media Markt’ta IMEI Sorunu Nedeniyle Telefon Kapalı Ve Çözüm Talep Ediliyor

Media Markt’tan faturalı olarak satın aldığım Xiaomi Note 14 t Pro marka telefonumun IMEI numarası kopyalandı ve bu nedenle 20.11.2025 tarihinde BTK’dan bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihinde İstanbul Zorlu AVM içerisindeki Media Markt mağazasına başvurdum.

Mağazada faturamı sistemden çıkardılar, benden beyan formu aldılar ve mail atılacağını, telefonumun tekrar açılacağını söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım ve süreç çözüme kavuşmadı. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, somut bir adım atılmadı.

Yasal olarak faturalı bir telefon satın almama rağmen şu anda telefonum kapalı ve mağdur durumdayım. Media Markt’ın, tarafına ait olan faturamı BTK’ya ileterek IMEI problemimi çözmesini ve telefonumu acilen açtırmasını talep ediyorum.