IMEI Klonlaması Nedeniyle Media Markt'ta Telefon Değişimi Talebi

28.12.2025 tarihinde Zorlu Media Markt mağazasından Xiaomi 15t Pro cep telefonu satın aldım. 12.01.2026 tarihinde cihazıma “IMEI numaranız klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır” içerikli resmi bir uyarı mesajı ulaştı. Bunun üzerine 13.01.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağaza şefi, bu durumun Android sistemlerinde yaşanabildiğini ve mağazanın sorumluluğu olmadığını belirterek KVK teknik servisine gitmem gerektiğini söyledi. Telefonu mağazaya bırakmam halinde işlemin yaklaşık bir hafta süreceği ve bu süre boyunca telefonsuz kalacağım, KVK’ya kendim gidersem işlemin 1–2 dakikada çözüleceği ifade edildi. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen cihaz değişimi talebimin mümkün olmadığı da tarafıma iletildi.

14.01.2026 tarihinde tarafıma verilen KVK adresine gittiğimde, ilgili adreste yalnızca Samsung mağazası bulunduğu ve Xiaomi cihazlara hizmet verilemeyeceği belirtildi. Oradan Cevahir’deki Xiaomi mağazasına yönlendirildim. Burada da cihazın kendilerinden alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı, Metrocity’deki Xiaomi teknik servisine gitmem gerektiği söylendi. Metrocity’deki teknik servise gitmeden önce durumu telefonla anlatmak istedim; ancak defalarca aramama rağmen yanıt alamadım.

Bunun üzerine tekrar Media Markt Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu kez de Bakırköy’deki teknik servise gitmem gerektiği söylendi, ardından şikayet kaydı alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak 13.01.2026 tarihinden bu yana konuya ilişkin net ve kalıcı bir çözüm tarafıma iletilmemiştir. Bugüne kadar farklı kanallardan (müşteri hizmetleri, mağaza, e-posta) verilen bilgilendirmelerde ciddi tutarsızlıklar yaşadım ve hâlâ somut bir sonuca ulaşamadım.

IMEI numarası klonlanmış bir telefonu kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Başından beri talebim, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun yenisi ile değiştirilmesidir. Media Markt’ın bu süreçte müşterisini mağdur ettiğini düşünüyor ve IMEI sorunumun, cihaz değişimi yapılarak ivedilikle ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.