Media Markt'tan Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlanması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

18 Ağustos 2021 tarihinde Malatya Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S20 FE model telefonu satın aldım. 21 Kasım 2025 tarihinde ise telefonuma 'IMEI numaranız klonlanmıştır, cihazınız 30 gün içinde kapatılacaktır' şeklinde bir mesaj geldi. Yıllar önce Media Markt’tan faturasıyla aldığım bir telefonda böyle bir durum yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Satılan ürünün IMEI bilgilerinin, yasal olarak satıcı tarafından alıcı üzerine doğru şekilde kayıt ve eşleştirme işlemlerinin yapılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, aradan yıllar geçtikten sonra hattımın kapanma riskiyle karşı karşıya kalmam, bana satılan ürünün artık 'ayıplı mal' konumuna düşmesine sebep olmuştur. Bu durumun sebebi ve sorumluluğu Media Markt kaynaklı olmasına rağmen, sonuçlarına benim katlanmam bekleniyor.

Henüz Media Markt veya diğer taraflarla görüşme yapmadım ancak bu aşamadan sonra müşterisini mağdur eden bu durumun Media Markt tarafından tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesini ya da cihazımın hiçbir kısıtlama olmadan kullanılmaya devam edebilmesi için IMEI ile ilgili tüm işlemlerin eksiksiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Satın aldığım ürünün yıllar sonra ayıplı hale gelmesinin sorumluluğunun bende değil, satıcı firmada olması gerektiğini değerlendiriyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.