Ayıplı Ürün Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Ankara Forum Media Markt şubesinden 27.06.2026 tarihinde JBL marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra denemek için açtığımda kulaklıktan hiç ses gelmediğini fark ettim. Satın alma üzerinden yaklaşık 10 dakika bile geçmemişken derhal mağazaya, müşteri hizmetlerine geri döndüm ve ürünün bozuk olduğunu belirttim.

Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ayıplı ürün olmasına karşın ısrarla “servise gönderelim” demek dışında bir çözüm sunmadılar. Daha önce de aynı şubeden HP marka bir yazıcı almıştım, o ürün de bozuk çıkmış ve yine benzer şekilde hiçbir destek alamamış, servise yönlendirilmiştim.

Yeni aldığım ve daha 10 dakika bile olmadan arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Media Markt’ın, ayıplı ürünler konusunda müşterisini mağdur etmeyecek, sorumluluk alan bir süreç yürütmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi servise yönlendirmek yerine çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.