Ayıplı Cep Telefonu Ve Sigorta Ücretinin Tam İadesi Talebi

26.11.2024 tarihinde Media Markt Levent şubesinden Samsung A55 model cep telefonu satın aldım. Cihazla birlikte Media Markt’ın kasada sattığı sigortayı da 2.999 TL ödeyerek yaptırdım ve toplamda firmaya 22.399 TL ödeme gerçekleştirdim.

Telefonumla ilgili yaşadığım sorun sonrasında dosyam Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve 26.01.2026 tarihli, 042120260000334 sayılı karar ile bilirkişi incelemesi sonucunda cihazın anakartında üretim kaynaklı ayıp olduğu tespit edilerek ücret iadesine hükmedildi. Hakem Heyeti sadece cihaz bedeli için karar verebildiğini, sigorta bedeli için Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine defalarca çağrı merkezi ile görüşmeler yaptım ve en son 13.02.2026 tarihinde Media Markt Levent şubesine bizzat başvurdum. Ancak sürekli “kolay iade” ve “müşteri memnuniyeti” söylemlerine rağmen firma, sigorta için ödediğim 2.999 TL’yi iade etmek istememektedir ve bu konuda sürekli bahaneler üretmektedir. Toplamda ödediğim 22.399 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi gerekirken, firma yalnızca 21.000 TL ödemek istediğini ifade etmektedir.

Üretim kaynaklı ayıplı çıkan bir ürün nedeniyle kullanamadığım sigorta hizmeti için ödediğim 2.999 TL’nin de dahil olduğu, Media Markt’a ödediğim toplam 22.399 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu süreç ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.