Yanıltıcı Esim Bilgisi, Zorunlu Aksesuar Paketi Ve İade Reddiyle 86.298 TL’lik Satın Alma

10.10.2026 tarihinde hiçbir planım yokken girdiğim Media Markt Nilüfer Özdilek şubesinde, satış danışmanı G****’nin yönlendirmesiyle Huawei Pura 90s Pro model telefonu ve yanında zorunlu paket gibi dayatılan aksesuar setini satın almak durumunda kaldım. Telefon ve yaklaşık 6.000 TL’lik aksesuarlarla birlikte toplam 86.298 TL’lik alışverişim, Denizbank kredisi üzerinden kullandırılarak gerçekleştirildi.

Satın alma aşamasında, amiral gemisi konumundaki bu cihazda eSIM desteği olmadığı bilgisi özellikle saklandı ve bu kritik özellikten hiç bahsedilmedi. Cihazı aldıktan sonra, daha yarım saat bile geçmeden eSIM desteği olmadığını fark edip iyi niyetle tekrar mağazaya geri döndüm. Ancak satış danışmanı G****, çözüm üretmek yerine beni başından savan bir tavır sergiledi.

Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde bu kez şube müdürü ile görüştüm. Açık bir şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasına ve ürünü neredeyse anında iade için getirmiş olmama rağmen kesinlikle iade almayacağını söyledi. Üstüne bir de “Bunun üst modelini alın” diyerek beni daha fazla harcamaya yönlendirmeye çalıştı. Bu süreçte hazırlanan T052-***91-R-C numaralı servis/iş emri formu ve kamera kayıtları, yarım saat içinde tekrar mağazaya başvurduğumun ve iyi niyetli şekilde çözüm talep ettiğimin resmi kanıtıdır.

Tüketiciyi eksik bilgilendirip satış sonrasında “ne haliniz varsa görün” anlayışıyla hareket eden bu şube yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Huawei Pura 90s Pro telefon ve zorunlu paket gibi sunulan aksesuarlar dahil toplam 86.298 TL’lik tutarın, kullandırılan Denizbank kredisi de kapatılacak şekilde tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşacağımı açıkça bildiriyorum.