Aşırı Yavaş Laptop İçin İade Ve Değişim Talebi

Media Markt’ın online mağazasından Asus marka bir laptop satın aldım. Ürünü 28 Şubat’ta teslim aldım ve sadece birkaç saat içinde cihazın açılışının son derece yavaş olduğunu, açılmasının yaklaşık 10 dakika sürdüğünü fark ettim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 7 saat sonra iade sürecini başlattım, 3 Mart’ta kargoya verdim ve 5 Mart’ta ürünün iade için kendilerine ulaştığı bilgisi yansıdı.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de değişimle ilgili net bir bilgi verildi. Yaklaşık 10 gündür ürün serviste görünüyor ve “servisten cevap bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “size dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Ne ürün var ne para iadesi, resmen mağdur edildik ve paramız adeta boşa gitmiş durumda.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin derhal iade edilmesini ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.