Arka Kamera Tozu Nedeniyle İPhone 16e Değişim Talebi

17.05.2026 tarihinde, bir yılını doldurmak üzere olan 128 GB iPhone 16e cihazımı, arka kamerasına toz kaçması sebebiyle Apple yetkili servise götürdüm. Serviste, kameraya toz kaçtığını ve temizleme işlemi yapılacağını belirttiler. Ancak bu durumun, cihazın iç kısmına dışarıdan toz girecek şekilde üretilmesinden kaynaklandığını ve bunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Cihazımı Ankara Media Markt mağazasından satın aldım ve bu sorunla ilk kez karşılaştım. Apple tarafı kararın yetkili servislerde olduğunu, Gürgençler ise sadece servis hizmeti verebileceklerini iletti. Hem Apple’ın hem de Gürgençler firmasının kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem veren markalar olduğunu bildiğim için, bu problemin resmi yollara başvurmaya gerek kalmadan, kendi içlerinde müşteri lehine çözümlenmesini bekliyorum.

Cihazın, kamera içerisine toz girecek şekilde özensiz koşullarda üretilmiş olmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve iPhone 16e cihazımın birebir yenisi ile, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.