Arızalı Tablet İçin Acil İade Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 12 Eylül 2026 tarihinde 328073342 numaralı sipariş numarası ile Samsung Galaxy TAB s10 Lite 8/256 GB gümüş renk tablet satın aldım. Ürünü 15 Eylül’de teslim aldık, tabletin ekranındaki arızayı ertesi gün fark ettik. Ekranda dikey ve yatay çizgiler şeklinde ciddi görüntü bozulmaları vardı. Bunun üzerine 17 Eylül 2026 tarihinde 915596318932 numaralı Yurtiçi Kargo gönderisiyle ürünü tarafınıza inceleme ve aslında sağlam bir ürünle değişim talebiyle geri gönderdik.

Kargoyu teslim aldığınıza ve inceleme yapılacağına dair bir SMS bilgilendirmesi gönderdiniz. Sonucun tarafımıza iletileceğini belirttiniz. Herhangi bir bilgilendirme beklerken 23 Eylül 2026 tarihinde arızalı ürünü tekrar bize geri kargoladınız. Gelen kargonun ve bozuk ekranın fotoğrafları da mevcuttur.

Bu durum üzerine çağrı merkezinizi aradığımızda, sistemde ürünün hâlâ deponuzda göründüğünü ve incelemesinin devam ettiğini söylediniz. Ürünün hem bize geri gönderildiğini hem de sistemde depoda incelemede göründüğünü belirtmemize rağmen tutarlı ve net bir açıklama yapılmadı, sadece şikayet kaydı açıldığı ve gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Bugün yaptığımız son görüşmede de yine talebimizin alındığı, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm ve net bir geri dönüş tarihi verilmedi.

Tableti kızımın üniversiteye hazırlık süreci için acil ihtiyaç olarak aldığımızı telefon görüşmelerinde özellikle belirttim. Buna rağmen günlerdir oyalandığımızı, 14 günlük cayma hakkımız dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ürün bozuk, süreç sağlıklı ilerlemiyor ve müşteri olarak mağdur ediliyoruz.

Yaklaşık 17.999 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldığımız bu arızalı ürünün en kısa sürede iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü bir kez daha kargoyla göndererek aynı belirsiz süreci tekrar yaşamak istemediğim için, en yakın Media Markt şubesinden iade işleminin gerçekleştirilmesini özellikle istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve cayma sürem dolmadan sürecin net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.