Arızalı Dikiş Makinesi İadesi Yapılmadı, 21 Gün Boyunca Cevap Yok

22.12.2025 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden Singer 5523 Heavy Duty dikiş makinesi satın aldım. Ürün 24.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açarken ip sarma kısmından gelen tıkırtılı sesten şüphelendim ve ürünü kontrol ettiğimde bu bölümün sallandığını, ürünün arızalı olduğunu fark ettim.

Aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra üzerinden 21 gün geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve para iadem yapılmadı. Sipariş numaram 293078517, fatura numaram ca02025000007892, fatura tarih 23.12.2025 olup faturayı kesen firma “marmaraavm.com C***** Ç****” tir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu ancak bana somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak ürünün Media Markt pazar yeri üzerinden alındığı, bu yüzden ürün detayını göremedikleri ve inceleme yapamayacakları, sadece satıcıya bilgi verdikleri söyleniyor. Ben ürünü Media Markt’ın resmi internet sitesinden aldım, buna rağmen hem ürünümü göremediğim, hem de paramı alamadığım bir durumla karşı karşıyayım.

Şu an ne arızalı ürünüm var ne de para iadem yapıldı; kusurlu gönderilen ürünün bedeli adeta bana kesilmiş gibi hissediyorum. Ürünüm sistemde “depoda ve inceleniyor” olarak görünmesine rağmen, 21 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bu belirsizlik artık ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Kusurlu gelen ürünümün iadesinin derhal sonuçlandırılmasını, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve mesafeli satış hükümlerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, tüm süreçle ilgili kayıtları delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.