Apple Watch Ses Algılamama Sorunu Ve Media Markt Şubeleri Arasındaki İletişimsizlik

31 Aralık’ta Ankara Antares Media Markt mağazasından Apple Watch se satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren cihazın ses algılamadığını, bu nedenle ne sesle mesaj yazabildiğimi ne de saat üzerinden telefonla konuşabildiğimi fark ettim. Yani saatin temel işlevlerinden bazılarını hiç kullanamadım.

Sorun üzerine önce Ankamall Media Markt mağazasına gittim ve burada beni Gürgençler yetkili servise yönlendirdiler. Gürgençler’de cihazın içinin açılacağı, “ucu açık” bir şekilde bakılacağı ve Media Markt inisiyatif kullanmazsa değişim olmayabileceği söylendi. Bunun üzerine Armada’daki Başarı yetkili servise gittim, ürünüm incelemeye alındı ve yaklaşık bir hafta sonra cihazın arızalı olduğunu açıkça belirten bir raporla ürünü geri teslim aldım. Bana, bu raporla birlikte istediğim herhangi bir Media Markt şubesinden işlem yaptırabileceğim söylendi.

Rapora güvenerek Ankamall Media Markt mağazasına gittiğimde ise müşteri hizmetlerinde B**** Bey, yetkili kişinin Y**** Bey olduğunu iletti. Y**** Bey ile görüştüklerinde kesin bir dille başka şubeden işlem yapılamayacağını, mutlaka ürünü aldığım Antares şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek beni mağazadan gönderdiler. Aynı markanın şubeleri arasında bu kadar kopukluk olması, bizi Ankara trafiğinde bir oraya bir buraya koşturarak yorup mağdur etmekten başka bir şeye dönüşmedi. Media Markt’tan alışveriş yapmanın daha güvenli olacağını düşünürken bu süreçte gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Yetkili servis raporuyla arızası tespit edilmiş olan Apple Watch se cihazımın misliyle değişimi zaten onaylanmış durumda olmasına rağmen, hâlâ ürünümü teslim alamadım ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Aynı marka altında hizmet veren şubelerin birbirini bu şekilde müşterinin üzerinde dolaştırmasını kabul edemiyorum. Arızalı ürünümün, yetkili servis raporu doğrultusunda, herhangi ekstra uğraş ve mağduriyet yaşamadan bir an önce misliyle değiştirilmesini ve şubeler arası bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.