Media Markt Ayıplı Telefonu Teslim Almadı Ve Telefonsuz Bıraktı

2 Ocak 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro cihazla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 12 Ocak 2026’da Armada’daki Başarı Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yetkili teknik servis tarafından, cihazın dokunmatiği çalışmadığı için telefonun sıfırlanmasının mümkün olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen Media Markt, bu teknik imkansızlığı dikkate almamış, cihazın ekranında görülen “Bu telefon sahibine kilitlenmiştir” uyarısını gerekçe göstererek geri adım atmamış ve ürünü teslim almayı reddetmiştir. Yetkili servisin dahi yapılamayacağını ifade ettiği bir işlem nedeniyle iki gündür telefonsuz bırakıldım. İşim ve günlük iletişim ihtiyaçlarım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve fiilen mağdur edildim.

Özetle Media Markt, ayıplı olduğu tespit edilen ürünü teslim almamış, yetkili servisin “Sıfırlama yapılamaz” açıklamasını dikkate almamış, müşteri hizmetleri aracılığıyla hiçbir çözüm üretmemiş ve beni telefonsuz bırakarak mağduriyetimi artırmıştır.

Müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde sonuç alamadığım için bu durumu ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşıyor ve gerekli yerlere şikayetimi yapacağımı eklemek istiyorum.