Media Markt’ta Değiştirilen Ekran Koruyucu Kullanılamaz, Ücret İadesi Talebi

27.01.2026 tarihinde Samsun’daki Media Markt mağazasından Apple Watch 11 satın aldım ve aynı mağazada ücretini ödeyerek ekran koruyucu taktırdım. Uygulamayı yapan görevli, ekran koruyucunun 2–3 gün içinde atma yapması durumunda tekrar başvurmam halinde değişim yapılacağını açıkça ifade etti.

Samsun’dan Çorum’a döndükten sonra ekran koruyucu 1 gün içinde attı. Bunun üzerine ertesi gün Media Markt Çorum mağazasına gittim. İlk etapta “yardımcı olamayız, süreç uzar” gibi gerekçelerle beni geri çevirmeye çalıştılar. Ben de Media Markt merkezini arayacağımı söyleyince bu kez ekran koruyucuyu değiştirebileceklerini ifade ettiler.

Ancak yapılan değişim sonrası takılan ekran koruyucu, Samsun mağazasında kullanılan ürünle aynı değildi. Dokunmatik hassasiyetini ciddi şekilde bozuyor, saat ekrana ancak çok sert bastırınca tepki veriyor ve ürün bu haliyle neredeyse kullanılamaz durumda. Bu durumu fark edince tekrar Çorum mağazasına gittim. Bu kez de “elimizde kalmadı”, “o ürün zaten iyi yapışmıyor”, “yapacak bir şey yok” gibi birbiriyle çelişen ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Konu hakkında Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı marka altında, aynı hizmet için bir mağazada verilen sözlerin diğer mağazada geçerli olmaması, ücretini ödediğim hizmetin standart dışı ve kalitesiz şekilde sunulması ve müşteri memnuniyeti yerine sürekli geçiştirilmeye çalışılmasını Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Talebim çok nettir; Samsun mağazasında takılan ekran koruyucu ile aynı kalite ve özellikte bir ürünün sağlanmasını veya şu an kullanılamaz durumda olan bu hizmetin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Fatura/fiş ve ilgili belgeler tarafımdan istenmesi halinde ibraz edilebilir durumdadır.