Anker Destekte Çelişkili İade Ve Yetersiz Geri Ödeme Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki hafta önce İstanbul Bakırköy Marmara Forum Media Markt mağazasından 9.897 TL ödeyerek Anker Nebula Capsule 2 projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden beri pilinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü en fazla 50 dakika kullanabiliyorum, sonrasında pil bitiyor. Şarja taktığımda ise yaklaşık 3 saat sonra şarj ışığı sönüyor ve cihaz kendini sıfırlıyor. Güç kaynağına bağlıyken kullandığımda da yine yaklaşık 3 saat sonra bu kez 3–4 saniyede bir kendini kapatıp açmaya başlıyor ve bu sırada fanı çalışmaya devam ediyor. Ürünün seri numarası D2421F3A2113697D, sipariş numaram 41015404’tür.

Yaşadığım sorun üzerine s******@anker.com adresi üzerinden Anker ile iletişime geçtim ve problemi tüm detaylarıyla anlattım. Bana ilk olarak Türkiye’deki teslimat adresim için şu anda bir yedek cihaz ayarlayamadıklarını, ancak sipariş makbuzum ve cihazı kullanma süreme bağlı olarak fatura bedelinin %70’i oranında geri ödeme yapabileceklerini, arızalı cihazı iade etmemin gerekmediğini ve ödemenin uluslararası banka havalesi ile yapılacağını yazdılar. Ben de bu çerçevede süreci kabul etmeye yönelirken bugün gönderdikleri yeni e-postada bu kez cihazı ön ödemeli iade kargosu ile 14 gün içinde geri göndermemi, gönderim sonrası da kargo makbuzunu veya takip numarasını iletmemi istediler. Yani önce “ürünü iade etmenize gerek yok, %70 iade yapalım” denip ardından ürünü mutlaka iade etmem gerektiğinin söylenmesi, verdikleri bilginin birbiriyle çelişmesi ve sürecin bu kadar tutarsız yürütülmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz kullanmak için satın aldım. Cihaz daha en baştan arızalı olduğu için, ya birebir aynı modelle sorunsuz çalışır yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da bana ilk maille ilettikleri şekilde, ürünü iade zorunluluğu olmadan fatura bedelinin %70’inin tarafıma ödenmesi tekliflerinin net ve tutarlı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin açık, çelişkisiz ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.