Media Markt Açılmış Kutu, Eksik Ürün Ve Çözülmeyen Sorun!

Ömer · 2025-10-13T18:10:00+03:00

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 278494967 numaralı siparişimle Samsung Galaxy s25+ 12GB/256GB Akıllı Telefon Gümüş ve Dayanıklı Ekran Koruyucu (Flexible Nano) satın aldım. Tarafıma ulaşan paketin üzerinde “Kontrol Amaçlı Açılmıştır” ibareli bir etiket vardı. Kutuyu açtığımda ise telefonun orijinal koruyucu jelatinlerinin olmadığını ve ekranda parmak izleri bulunduğunu gördüm. Ayrıca, siparişimde yer alan Dayanıklı Ekran Koruyucu (Flexible Nano) kutudan çıkmadı. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip hem arayarak hem de e-posta ile ilettim. Şu ana kadar sadece inceleme yapılacağı bilgisi verildi ve bir gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda 51.498 TL ödeme yaptım. Her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ömer E. “Açılmış Kutu, Eksik Ürün Ve Çözülmeyen Sorun!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ömer E. 251013-045509 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Açılmış Kutu, Eksik Ürün Ve Çözülmeyen Sorun!” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Ömer

Telefonu açtım ancak karşı taraf konuşmadı. Üç gündür süreci ben takip etmek zorunda kalıyorum. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuru yapacağım, oradan takibini yaparsınız.

Ömer

acilmis-kutu-eksik-urun-ve-cozulmeyen-sorun-2.jpg

acilmis-kutu-eksik-urun-ve-cozulmeyen-sorun-1.jpg

Üç günün sonunda bugün müşteri hizmetleri arayak; ürünle birlikte ekran koruyucu aldığımdan ekran koruyucuyu uygulamak için paketin açılmış olduğunu, telefonla birlikte koruyucuyu sepete eklediğimizde zaten bu açıklamanın müşteriye sunulduğunu bildirdi. Bu açıklamayı teyit etmek için yeniden bir telefon alır gibi sepete ekleme yaptığımda çıkan açıklama ektedir! Media Markt bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım bir şirkettir.