143.873 TL İade Bedelinin Gecikmesi Ve Teknik Servis Raporunun İletilmemesi

Trendyol aracılığıyla Media Markt’tan (Trendyol sipariş numarası 11223020469, Media Markt fatura/sipariş numarası 5150**51) 11.05.2026 tarihinde 143.873,31 TL bedelle Asus Rog Strix G18 G815LR‑S9153W/Core Ultra 9‑275HX/32 GB RAM/1 TB SSD/RTX 5070/18"/W11 model bir laptop satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun nedeniyle cihazı Adana Optimum Media Markt mağazasına teslim ettim, mağaza cihazı KVK teknik servisine gönderdi.

Teknik servis incelemesi sonucunda iade sürecim başlatıldı ve 08.06.2026 tarihinde tarafıma SMS ile iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak bugün 16.06.2026 olmasına rağmen, yani belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına karşın, 143.873,31 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sürecin hızlanması için hem Trendyol hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat iki taraf da net bir çözüm sunmadı. Özellikle teknik servis raporunun Media Markt’ta olmasına rağmen bu raporu Trendyol’a iletme ve süreci tamamlama noktasında adım atılmadığını, ayrıca talep etmeme rağmen teknik servis raporunun bir örneğinin de bana verilmediğini belirtmek isterim.

Media Markt’ın acilen Trendyol ile iletişime geçerek KVK teknik servis raporunu Trendyol’a iletmesini ve Trendyol aracılığıyla 143.873,31 TL’lik ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme de bekliyorum.