Yıkama Sonrası Pantolonlarda Kalite Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

21 Kasım’da Mavi Diyarbakır Forum mağazasından 3 adet pantolon satın aldım (Sipariş/Fatura No: 8372025000052083, toplam tutar yaklaşık 3800 TL). Pantolonları yıkama talimatına uygun şekilde ilk kez 30 Kasım’da yıkadım. Ancak iki pantolonda ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştım. Beyaz pantolonda dikiş hatası var; iç dikişler yamuk ve arkaya doğru kaymış durumda. Siyah (Mavi Gold olarak satılan, esnek ve tam siyah diye aldığım) pantolonda ise tek yıkamada renk solmaları oluştu, iç ve dış kısımlarda, arka bölgede beyaz çizgiler belirdi. Sanki yıllardır kullanılmış gibi görünüyor.

Mağaza başka şehirde olduğu için ulaşamadım, müşteri hizmetlerine de erişemedim. İade/değişim süresi bugün doluyor ve ben en yakın Cizre AVM mağazasına gidebiliyorum. Ancak mesafe nedeniyle tekrar tekrar mağazaya gitme şansım yok. Ürünlerin incelemeye alınmadan, doğrudan değişim, açık çek veya iade hakkı verilmesini talep ediyorum. Yıllardır Mavi markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu sorunların hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini rica ediyorum.