30 Dakikayı Aşan Gecikme Ve Açılmış Soğuk Siparişin İadesi

Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla 6 Eylül tarihinde saat 17:57–19:20 aralığında Mc Donald’s şubesinden yemek siparişi verdim. Uygulamada şubenin teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra, soğumuş ve paketi açılmış şekilde teslimata geldi. Bu nedenle yemeği hiç teslim almadan doğrudan kuryeye geri verdim.

Hemen ardından canlı sohbet üzerinden iade talebi oluşturdum. Canlı sohbet ekranında yaklaşık 20 dakika boyunca durumu anlattım, ardından telefonla arandım ve 5 dakika da telefonda derdimi anlatmaya çalıştım. Tüm bu görüşmelere rağmen bana, paketi geri göndereceklerini, paketi teslim almam halinde iade sürecini bu şekilde başlatacaklarını ilettiler. Oysa ben paketi zaten ilk anda, teslim almadan kuryeye geri vermiştim ve iade talebimi de sohbet üzerinden yapmıştım.

Teslimat süresinde 10–15 dakikalık gecikmeleri tolere edebilirim, ancak hem 30 dakikanın üzerinde gecikme yaşanması hem de yemeğin soğuk ve paketi açılmış şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. Buna ek olarak iade sürecinin bu kadar uzatılması ve tekrar tekrar kurye çağırma, paket gönderme gibi işlemlerle uğraştırılmak istemiyorum.

1629 TL tutarındaki ve Sodexo ile ödediğim, 11575591100 numaralı siparişime ait ödemenin herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan, doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.