Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin Durumu Ve Ücret İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde Mavi’den aldığım pantolon siparişim kargo şirketine yanlış adresle teslim edilmiş görünüyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün yanlış adresten kaynaklı olarak geri gönderilmek üzere yola çıktığını söylediler; ancak sisteme kayıtlı fatura adresime baktığımda adresimin doğru olduğunu görüyorum, yani ortada benimle ilgili bir hata bulunmuyor.

Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün durumunu sorduğumda, siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü bilgisi veriliyor. Kargo firması ürünün geri dönüşe geçtiğini söylerken, Mavi tarafında sipariş hâlâ hazırlanıyor gözüküyor ve bu çelişki nedeniyle ürünümün iadesi hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, sipariş numarası eol7267166 olan ürünümün sürecinin netleştirilmesini ve ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.