Mavi Tek Kullanımda Tüylenme Sorunu Ve Değişim Talebi

Yiğit · 2026-01-30T05:03:35+03:00

İlgili Ürün: m0010207-900003 – Mavi Baskılı Siyah Eşofman Altı (M) Önceki Şikayet ID / Tarih: 1003930698 – 12/01/2026 Yeni Şikayet ID / Tarih: 1003973375 – 29/01/2026 Sayın Mavi Mağazası Yetkilileri, Online mağazanızdan satın aldığım ve bedeni büyük geldiği için Mavi fiziksel mağazanızdan değişim yaptığım siyah eşofman altı ürününde yaşadığım tüylenme problemi nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve yaklaşık 30–40 dakika içerisinde kumaş yüzeyinde tüylenme benzeri bir deformasyon fark ettim. Akşam eve döndüğümde paçalarında hafif kirlenme olduğu için, ürün açıklamasında belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkayıp kuruttum. Ürünü tekrar kullanmadan, ertesi gün yani 12/01/2026 tarihinde inceleme ekibinize gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Tarafıma iletilen inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı hatalı olmadığı ve oluşan durumun kullanım koşullarına bağlı gelişmiş olabileceği belirtilmiştir. Ancak ürünü yalnızca tek sefer ve kısa süreli kullanmış olmam ve deformasyonu ilk kullanımda fark etmiş olmam sebebiyle bu değerlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum. İlk kullanımdan fark ettiğim için bunun kullanıcı hatası olmadığını biliyorum. Ürünü ikinci kez incelemeye göndermiş bulunmaktayım ve yeniden bir daha incelemeye göndermek istemiyorum. Ekte sunacağım görselde de tüylenme problemi açıkça görülmektedir. Bu nedenle ürünün tekrar ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Şimdiden teşekkür ederim.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yiğit

Müşteri temsilcisi hanımefendi oldukça kibardı. Ürünüm şu anda aktif olarak incelemede olduğu için, olumsuz bir sonuç çıkması durumunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini ve bu süreçte bana yardımcı olacağını son derece nazik bir üslupla açıkladı. Kendisine çok teşekkür ederim.

Yiğit

tek-kullanimda-tuylenme-sorunu-ve-degisim-talebi-1.jpg

Ürün incelemeye bir kez daha olumsuz sonuçla döndü. Beni arayan hanımefendinin söylediği gibi Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve geri dönüş yapmalarını bekliyorum. İnşallah bir çözüm bulunur. Şu an puanı düşüreceğim, sonuca göre tekrar düzeltirim.

Yiğit

Kimse geri dönüş yapmadığı için ürünü teslim almak zorunda kaldım. İlk benimle iletişime geçen hanımefendi, ürünü teslim teslim almadan önce Mavi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve görüştüğüm temsilci aracılığıyla tarafıma geri dönüş yapacağını söyledi. Mavi müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ benimle iletişime geçen olmadı. Artık bu konuyla uğraşmak istemiyorum ancak aldığım hizmetin gerçekten çok kötü olduğunu belirtmek isterim.