to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'nin İki Yıl Birebir Değişim Vaadine Rağmen Fiyat Farkı Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı
Mavi’den satın aldığım kot pantolon, daha bir yıl dolmadan arka cebinin birleşim yerinden açılma yaptı. Ürünü alırken Mavi’nin şirket politikasında iki yıl içerisinde birebir değişim hakkı olduğu özellikle belirtilmişti.
Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir Mavi mağazasına giderek değişim yapabileceğim söylendi. Ancak Kartal’daki mağazaya gittiğimde, birebir değişim yapmak yerine benden fiyat farkı talep edildi. 1.000 TL’ye aldığım kot pantolonun fiyatı 2.000 TL’ye çıkmış ve aradaki 1.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak mecbur kalıp 1.000 TL fark ödeyerek değişim yaptım.
İki yıl içerisinde birebir değişim vaadi olmasına rağmen bu şekilde fiyat farkı istenmesi hem verilen desteğin hem de söylenen politikanın aksine bir uygulamadır. Ödediğim 1.000 TL fiyat farkının iadesini ve Mavi’nin iki yıl birebir değişim politikasını müşterilere açık ve net şekilde uygulamasını talep ediyorum.
Merhabalar müşteri temsilcisi beni aradı ne yazık ki sorunumu çözemediler. İki yıl içerisinde vaat edilen ücretsiz ürün değişimi ne yazık ki aldatmaca. Mavi markasından ben böyle bir hizmet alamadım müşteri hizmetleri desteğiyle kesinlikle yetersiz
Sadece bir kez aradılar ve alakasız şeyler söylediler ve hiçbir destek veremeyeceklerinden bahsedip kapattılar. Böylelikle 2 yıl içinde ücretsiz destek ve değişim yalan. Olduğu ortaya çıkıyor
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
