Söz Verilen Sürede Hazırlanmayan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.11.2025 tarihinde saat 00:16’da Mavi’nin online mağazasından su itici kapüşonlu yeşil şişme mont (1110445-71598) ve su itici kapüşonlu siyah şişme mont (0110651-71379) için EOL5676769 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sürecinde hazırlık aşamasının 3 iş günü süreceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 4. iş günü de bitti ve siparişim hâlâ 'hazırlanıyor' aşamasında görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 'hazırlanıyor' şeklinde bant kaydı dinletilip çağrı sonlandırılıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne siparişimin neden geciktiğine dair bir açıklama alabiliyorum ne de net bir teslimat tarihi öğrenebiliyorum. Hem taahhüt edilen hazırlık süresinin aşılması hem de iletişim kanallarından sağlıklı destek alamamak mağduriyet oluşturuyor.

Bana vadettiğiniz ürünlerin, siparişi oluştururken kabul ettiğim fiyat ve koşullara uygun şekilde bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.