Yapı Kredi’nin Yıllık Ücret Yok Sözüyle Yanıltılması Ve 1107 TL Aidatın Tam İadesi

Trakya Üniversitesi öğrencisiyim. Üniversitemizin yemekhane ödemelerini zorunlu kılması nedeniyle kampüste bulunan Yapı Kredi standından yemekhane kartı başvurusunda bulundum. İşlemimi yapan Yapı Kredi personeli, bu başvurunun yanında bana ayrıca Play Kart tanımladı. Kendisine özellikle bu kartın herhangi bir yıllık kart aidatı veya ücreti olup olmadığını sordum, buna karşılık kesin bir dille “Kesinlikle yıllık kart ücreti/aidatı yok” yanıtını verdi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım ve kartı kullanmaya başladım.

Kartı yaklaşık 6 aydır kullanıyordum ve 27 Nisan tarihli ekstreme 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine önce şubeye yönlendirildim, öğrenci belgemle şubeye gittim ve belgemi sisteme yüklediler. Ardından müşteri hizmetlerini aramam, bu şekilde iptal edilebileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aidat iadesi için başvuru oluşturuldu ancak tarafıma yalnızca aidatın yüzde 75’inin iade edilebileceği, tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. Devamında da “6 ay kartı kullanma sözüne Bonus” gibi, asıl mağduriyetimi gidermeyen ve beni kartı kullanmaya zorlayan teklifler sunuldu.

Ben bu kartı, bana bizzat “kesinlikle yıllık aidatı yok” denilerek verilmesi sebebiyle aldım. Buna rağmen 1.107 TL aidat yansıtılması ve sonrasında verilen sözün arkasında durulmaması, öğrenci olmama rağmen aidatın tamamının iade edilmemesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Tüketici Kanunu ve bankacılık etik ilkeleri gereği, müşterinin yanıltılarak onayının alınmasının usulsüz olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Play Kart’ıma haksız yere yansıtılan 1.107 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin koşulsuz ve şartsız olarak tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumun Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşınması için gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim. Ayrıca, aidat iadesi sonrasında kredi kartımın tarafınızca kapatılmasını istiyorum.