Cayma Hakkım Reddedildi, 250 TL Kargo Ücreti İstenerek İade Engellendi

Ardıl Tasarım Atölyesi’nin kendi internet sitesi üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde 1.840 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün 23 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün, yani 23 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürün iadesi talep ettiğimi firmaya ilettim.

Buna rağmen satıcı, yazışmalarda açıkça “iade yok, sadece değişim var” şeklinde yanıt vererek ücret iadesi talebimi reddetti ve sadece değişim yapabileceklerini, bunun için de toplam 250 TL kargo ücreti alınacağını belirtti. Ayrıca kendilerinden faturamı göndermelerini istememe rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Oysa firmanın internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6.1 maddesinde, tüketicinin on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olduğu açıkça yazmaktadır. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumdadır, ayrıca tarafıma özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş bir ürün değildir.

Tüm bu nedenlerle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve firmanın kendi sözleşme hükümlerine rağmen reddedilen cayma hakkım kapsamında ödediğim 1.840 TL ürün bedelinin tamamının banka kartıma iade edilmesini ve faturamın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.