Siyah Tişörtlerde Kalıcı Koku Ve Müşteri Hizmetlerinde Aksaklık

Yaklaşık 1–2 ay önce Mavi’den hem online mağazadan hem de fiziksel mağazadan aldığım, ayrıca hediye olarak gelen siyah basic tişörtlerle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Toplam 4 adet siyah basic tişörtüm vardı ve hepsinde, 2–3 kez giyildikten sonra, yıkanıp ütülenmesine rağmen asla geçmeyen çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu.

Tişörtleri talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı, aksine giyilemeyecek kadar rahatsız edici bir hal aldı. Bu nedenle 4 tişörtün hepsini çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2000–3000 TL civarında bir maddi kaybım oldu. Ürünleri artık kullanma imkanım kalmadığı için değişim de mümkün değil.

Yaşadığım durumu Mavi’nin internet sitesi üzerinden iletmek istedim; ancak sitelerinde de sorun olduğu için geri bildirimimi tamamlayamadım. Hem ürün kalitesi hem de iletişim kanallarındaki bu aksaklık nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Mavi’nin, bu yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ürünlerle ilgili gerekli kalite kontrollerini yapmasını ve oluşan maddi kaybım konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.