Siparişimde Bir Tişört Eksik, Sistem Tam Teslim Gösteriyor

7 Nisan’da Mavi’nin online mağazasından 1’i farklı, 5’i aynı olmak üzere toplam 6 adet t-shirt siparişi verdim. Siparişim 9 Nisan haftasında elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünleri saydığımda, paketin içinden 1’i farklı ve 4’ü aynı olmak üzere toplam 5 adet t-shirt çıktığını gördüm. Yani siparişimde olması gereken aynı model tişörtlerden biri eksikti, buna rağmen sistemde siparişimin eksiksiz teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra aradığımda, ürünlerin doğru gönderildiği ve herhangi bir eksik olmadığı ifade edildi. Bu söylem, sanki ben saymayı bilmiyormuşum ya da gerçeği söylemiyormuşum gibi bir his yarattı ve bu yaklaşım beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eom3202012 numaralı siparişimde eksik gönderilen aynı model tişörtün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtları ve stok kontrolleri ile sevkiyatın yeniden incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.