Siparişim Kargoda Gösteriliyor, İptal Bildirimi Yok: İade Talebi

21 Nisan tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen ne ürün bana ulaştı ne de sistem üzerinden sipariş iptali gerçekleştirildi. Uygulamada siparişim halen “kargoda” görünüyor, ancak bana iptal edildiğine dair herhangi bir e‑posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Telefonla görüştüğümde siparişimin iptal edildiği söylendi, fakat bu bilgi ne sistemde görünüyor ne de tarafıma resmi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram EOM3592598’dir. Ayrıca kargoyu taşıyan Kolay Gelsin firması dün bana, “Eğer kargonuzu bulursak hâlâ istiyor musunuz, yoksa boşuna teslimat yapmayalım” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Bu konuşmayı Mavi yetkililerine de aktarmama rağmen, sorunu çözecek hiçbir ciddi adım veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Yaklaşımın hem sipariş sürecinde hem de iade konusunda son derece lakayıt olduğunu düşünüyorum.

Bir aydır ürünümü göndermeyen ve iptal sürecini şeffaf şekilde yürütmeyen Mavi’den, bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi tamamlandıktan sonra bu güvensiz deneyim nedeniyle Mavi mobil uygulamasını kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim.