Aile Yan Yana Oturamadı, Sunexpress Ücretli Koltuk Zorunluluğu İle Mağdur Etti

Eşim, 5 yaşındaki kızım ve ben Sunexpress’in 18 Ekim 2026 saat 07:00 Antalya – Diyarbakır xq 7112 uçuşu için ücretsiz online check-in yaptık. Sistem otomatik olarak C-D-E koltuklarını atadı ancak ailece yan yana oturmamız mümkün olmadı. Üstelik uygun koltuklar bulunmasına rağmen sistem, aile bireylerini yan yana oturtacak şekilde bir düzenleme yapmadı ve bizi bilinçli şekilde ayrı oturtur gibi bir sonuç ortaya çıktı.

Bu durum üzerine 16.10.2026 tarihinde saat 01:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bunun şirket politikası olduğunu, check-in işlemini iptal edip yeniden yapsam da aynı koltukların atanacağını ve yan yana oturabilmemiz için ücretli koltuk satın almamız gerektiğini söyledi. Sonuç olarak ailece yan yana oturabilmek için 382 TL ek koltuk ücreti ödemek zorunda kaldım.

Buradaki asıl mesele birkaç koltuğun ücreti değil; 5 yaşındaki bir çocuğun ebeveynlerinin yanında oturması gibi temel bir aile ihtiyacının, ücretli koltuk seçimine yönlendirilerek karşılanmaya çalışılmasıdır. Bir havayolu şirketinin koltuk seçimini ücretlendirmesi elbette ticari bir tercih olabilir; ancak uygun koltuklar varken ailelerin birlikte oturma talebine çözüm sunmak yerine, yalnızca ek ödeme seçeneğine yönlendirilmek müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir soru işaretidir.

Sunexpress’in sistemi ve politikaları nedeniyle, aile bağları ve çocuk güvenliği gibi hassas bir konuda ticari kaygının öne çıktığını, sistem algoritmasının yolcuyu ücretli koltuk satın almaya zorlayacak şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini ve aile bütünlüğünü önemsemek yerine para kazanma amacını öne alan bu yaklaşımı kabul etmiyor, bu tutum nedeniyle firmayı kendi adıma “tebrik” ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sunexpress’ten, ödediğim koltuk seçimi ücretinin iade edilmesini, aile bireylerinin neden yan yana oturtulmadığına dair açıklama yapılmasını, küçük çocuklu ailelere yönelik koltuk atama politikasının net bir biçimde kamuoyuna açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca bir slogan olarak kalmamasını, özellikle çocuklu ailelerin ihtiyaçlarının sadece ek gelir elde etme fırsatı olarak görülmemesini bekliyorum.