Sipariş Ve Kupon Kullanımında Sürekli Sistem Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum

Mavi.com üzerinden iPhone telefonumla 1 ve 2 Ağustos tarihlerinde defalarca sipariş vermeye çalıştım ancak sistem sürekli hata verdiği için hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamadım. Hesabıma Mavi tarafından tanımlanmış bir kuponum vardı ve zaten özellikle bu kuponu kullanarak alışveriş yapmak istiyordum. Kuponu uygulamada kullanmaya çalıştığımda sistem “işlem tamamlanırken hata oluştu” şeklinde bir uyarı veriyor, sipariş oluşmadan işlem kesiliyor ve ödeme adımını geçemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı telefonlardan denememi ve çeşitli yöntemleri denememi söylediler, bunların hepsini tek tek uyguladım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sistem her denememde aynı hatayı veriyor, sipariş oluşturmuyor, kuponu da kullanamıyorum. Bu süreçte Mavi tarafından herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı ve almak istediğim ürün stoklardan tükendi.

Mavi’nin kendi tanımladığı kuponu sistem hatasından dolayı kullanamıyor olmam ve bu yüzden istediğim ürünü de kaçırmış olmam nedeniyle mağdur olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kupon hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını ve tükendiği belirtilen ürünü aynı fiyat ve koşullarla temin ederek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.