Mavi Uygulaması Yanıltıcı İşlem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Sorunu

21 Haziran 2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden ilk defa online alışveriş yapmak istedim. Ödeme sayfasına geçip banka kartı bilgilerimi girdim, telefonuma gelen doğrulama kodunu da yazdım. Ardından Mavi’nin sayfasında “Üzgünüz, işlem gerçekleşmedi” şeklinde bir uyarı çıktı. İşlem başarısız göründüğü için aynı ürünü tekrar sipariş verdim. Ürünlerin tanesi 2.000 TL olmak üzere toplamda 4.000 TL’lik iki ayrı sipariş oluşturulmuş oldu.

Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, “başarısız” görünen ilk işlemin de aslında tahsil edildiğini, yani aynı ürün için iki kez ödeme aldıklarını fark ettim. Uygulama bir yandan “işlem gerçekleşmedi” uyarısı verip bir yandan da ödemeyi alıyor. Hatalı olan sipariş numarası eom5645818, başarılı olan sipariş numarası ise eom5645810’dur ve ikisi de 21.06.2026 tarihindedir. Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat ne paramın iadesi konusunda yardımcı oldular ne de yaşadığım durumu gerçekten anlamaya çalıştılar.

Müşteri hizmetlerinin bana dönüşü sadece “Ürünler size gelsin, iptal/iade edin, ardından 7–10 iş günü içinde ödemeniz yansır” şeklinde oldu. Mavi mobil uygulamasındaki hata yüzünden aynı ürün için iki kez ödeme yapmış durumdayken, kendi hatam olmayan bir durum için ürünleri beklemek ve sonrasında da günlerce paramın iadesi için beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatalı işlem olarak görünen eom5645818 numaralı siparişin derhal iptal edilmesini ve bu siparişe ait 2.000 TL tutarındaki ödemenin, ürünleri beklemeden ve klasik iade sürecine bağlanmadan anında hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve yetkili bir birim tarafından tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.