Şifre Sıfırlama SMS’i Gelmiyor, Hesabım Ulaşılamaz

Mavi mobil uygulamasında uzun süredir şifre yenileme işlemi yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapmam gerekiyor; ancak şifre yenileme ekranından talep oluşturmama rağmen telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmiyor. Bu durum aylarca farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen hiç değişmedi ve uygulamayı kullanamıyorum.

Uygulamayı daha önce aktif olarak kullanmama rağmen şu anda hesabım yokmuş gibi gösteriyor. Buna rağmen telefonuma düzenli olarak Kartuş puanlarımla ilgili SMS’ler geliyor, yani sistemde numaram ve üyeliğim görünmesine rağmen uygulamadan hesabıma erişemiyorum. Bu sorun yaşanmaya başlamadan önce operatör değişikliğim olmuştu; ancak numaram aynı kaldı ve sorun operatör değişiminden önce de devam ediyordu. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ya da mağaza ile herhangi bir görüşme yapmadım.

Mavi hesabımın ve telefon numaramın sistemde nasıl göründüğünün detaylıca kontrol edilerek hem hesabımın görünür hâle getirilmesini hem de şifre yenileme için gerekli SMS’in tarafıma ulaşmasını, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uygulamaya tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.