Mavi Bluzda Hızlı Tüylenme Ve Deforme Olması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Mavi markasına güvenerek Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Mavi mağazasından 04.05.2026 tarihinde 1.299,99 TL ödeyerek bir triko bluz satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez giydim, hiçbir şekilde yıkamadım ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen bluz çok kısa sürede tüylenerek deforme oldu.

Geçen hafta ürünü aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve bir hafta bile dolmadan mağazaya geri çağrıldım. Mağazada bana sözlü olarak inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Hiç yıkanmamış ve sadece 3 kez giyilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesini ve deformeye uğramasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmek, ürün kalitesiyle ilgili sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

1.299,99 TL ödeyerek aldığım bir ürünün birkaç kez kullanımda bu hale gelmesi ve buna rağmen hazır bir “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi, hem ürün kalitesine hem de inceleme sürecinin objektifliğine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden bir markanın, hiç yıkanmamış ve yalnızca 3 kez kullanılmış bir üründeki bu sorunu doğrudan müşteriye yüklemesi, güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Verilen inceleme kararının yeniden ve bu kez objektif biçimde değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağım. Birkaç kullanımda tüylenen ve deforme olan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, kaliteli ürün ve adil inceleme beklentisiyle bağdaşmamaktadır.