to read complaints and reviews, or file yours.Renk Verme Sorunu Yaşadığım Pantolonların İadesi Reddi Kabul Edilemedi
Mavi Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığım iki adet pantolonda renk verme sorunu yaşadım. Pantolonlardan birini 10 Aralık 2024’te, diğerini ise 7 Ekim 2025’te satın aldım ve aldığım tarihlerden itibaren düzenli olarak kullandım. Ürünleri yalnızca çamaşır makinesinde, yaklaşık iki haftada bir olacak şekilde yıkadım ve kesinlikle herhangi bir renk açıcı, ağartıcı ya da benzeri bir kimyasal madde ile temas ettirmedim.
Ürünlerde renk verme sorunu belirginleşince, her iki pantolonu da 15 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. 23 Şubat’ta tarafıma gönderilen mesajda, pantolonların renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği ve bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ürünleri hiçbir şekilde ağartıcı ya da renk açıcı ürünlerle yıkamadım, sadece normal çamaşır makinesi programında yıkadım.
Mavi markasına güvenerek aldığım pantolonlarda yaşadığım bu problemde, hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve inceleme sonucunun bu şekilde olmasını kabul etmiyorum. İki pantolon için de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve şikayetimin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl kadar önce bir pantolon aldım. Ürünü sadece makinede, normal yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonda renk verme ve solma sorunu yaşadım.
Ürünü incelemeye gönderdiğimde, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği ve bu yüzden kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ben kesinlikle herhangi bir renk açıcı, ağartıcı ya da benzeri bir kimyasal kullanmadım, sadece normal çamaşır makinesi yıkaması yaptım. Buna rağmen ürünün kusurlu olmadığı söylenerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.
Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığım halde bu sorunu yaşadığım için Mavi’nin bu kararıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
