Renk Solmuş Gömlek İçin Mavi Mağazasının Değişim Reddi

2025 yılında Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından yaptığım yaklaşık 5 bin TL’lik alışverişimde aldığım kahverengi gömlekte 4–5 aylık kısa bir kullanım sonrasında belirgin renk solması oluştu. Gömleği kullanım ve yıkama talimatlarına son derece dikkat ederek, etiketinde yazan şekilde hassas biçimde kullandım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Diyarbakır Cadde Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile ürünün teslim alınması gerektiği bildirildi ancak değişim veya iade talebim Mavi tarafından reddedildi. Mağazayla tekrar görüştüğümde ise “Şikayetvar’a başvuru yapın, bizim elimizden bir şey gelmiyor” cevabını aldım.

Kısa sürede renk atan bir gömleğin, üstelik kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İletişim için 0533*****50 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.