Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

15.06.2025 tarihinde Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından 1299,99 TL’ye slim straight, beli lastikli jogger pantolon satın aldım. Ürün sadece 3–4 yıkama sonrasında belirgin renk solması göstermeye başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere aynı mağazaya teslim ettim ve 1004620095 şikayet numarasıyla incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise tarafıma sorunun Mavi kaynaklı olmadığı yönünde bir mesaj iletildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ikinci kez inceleme talebinde bulunabileceğimi söylediler.

Mavi gibi köklü bir markadan aldığım bir pantolonda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamı ve sonrasında süreçte karşılaştığım ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyor, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.