to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Nedeniyle Üretim Hatası İade Talebi
Mavi’nin online sitesinden satın aldığım Jake model pantolonun renginde, normal kullanım sürecinde 4–5 ay içinde bariz bir solma ve renk atması meydana geldi. Üründe kesinlikle herhangi bir ağartıcı ya da benzeri kimyasal ürün kullanmadığım halde, bu sorun ortaya çıktı.
Yaşadığım problem üzerine ürünü ilk olarak 24 Mart’ta incelemeye gönderdim, ardından yönlendirmeleri üzerine 3 Nisan’da ikinci kez tekrar gönderdim. Ancak 9 Nisan tarihinde tarafıma, üründe ağartıcı ürün kullanıldığı şeklinde standart bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı. İkinci gönderimde de aynı gerekçeyle sonuç değişmedi. Üründe hiçbir şekilde ağartıcı kullanılmadığı halde sürekli aynı hazır cevabın verilmesi, Mavi’nin kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Jake model pantolon için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mavi’nin online mağazasından satın aldığım Mavi Jake model pantolonu düzenli olarak dikkatli bir şekilde kullandım. Ürünü ilk olarak 11. Ayın sonunda aldım ve yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra pantolonda belirgin bir renk atması oluştu. Pantolonu her zaman 30 derecede, ters çevirerek, sıvı deterjanla yıkıyorum, yumuşatıcı ya da ağartıcı hiçbir ürün kullanmıyorum ve diğer pantolonlarla birlikte yıkamama rağmen yalnızca bu üründe renk atması oldu.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye göndermek için Kayseri Kumsmall AVM’deki mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma otomatik bir mesaj gönderilerek üründe ağartıcı kullanıldığı ve bu nedenle olumsuz yanıt verildiği belirtildi. Pantolonda kesinlikle ağartıcı kullanmadığım ve diğer pantolonlarda hiçbir sorun yaşamadığım için bu sonuca itiraz ederek ürünü tekrar gönderdim. Ancak ikinci incelemede de aynı şekilde olumsuz yanıt aldım ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.
Ürünün kullanım şeklim ve aynı şartlarda yıkanan diğer pantolonlarda hiçbir problem olmaması dikkate alındığında, sorunun üretim ya da kumaş kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için renk atan bu pantolonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
