Renk Solması Nedeniyle Mavi Mağazasının İade Reddi

Ocak ayında Malatya AVM Mavi mağazasından lacivert keten erkek pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar kullandıktan sonra, kullanma talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonun rengi tamamen soldu. Pantolonu 30 derecede, kısa programda, ters çevirerek yıkadım ve bu şekilde ürün kullanımı konusunda da tecrübeliyim, yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum.

Renk solması üzerine ürünü incelemeye gönderdim. 22 Mart tarihinde gönderdiğim ürün için M00351A2793053 kodlu işlemle ilgili olarak, 30 Mart’ta 1004090422 işlem kodu ile tarafıma “yıkama hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve iade/değişim yapılmayacağı bildirildi. Oysa ürünü satın alırken özellikle rengin solup solmayacağını sormuştum, bana solma durumunda iade veya değişim garantisi olduğu, ürünü getirirsem yardımcı olunacağı söylenmişti.

Hem ürün kalitesinin bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasından hem de sonrasında müşteri kaynaklı hata denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasından son derece şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz verildiği gibi ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İlgili işlemle ilgili olarak benimle z******@gmail.com adresim veya 553 *******67 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.