Renk Atan Pantolonların Kullanıcı Hatası Reddi Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 7 ay önce Mavi Urfa Piazza mağazasından 4 adet pantolon satın aldım. Pantolonların hepsinde, satın aldıktan ortalama 2 ay sonra belirgin şekilde renk atması ve solma başladı. Bu kadar kısa sürede bu derece renk atması, Mavi markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor ve beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben de ürünleri Urfa Piazza şubesine götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ürünlerin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Ürünleri olması gerektiği gibi, normal şartlarda kullandığım halde sorunun bana yüklenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünler hâlâ mağazada bulunmaktadır ve tarafımca teslim alınmamıştır.

Mavi’ye kayıtlı 0530********63 numaralı telefonum üzerinden bu alışveriş ve inceleme süreci görülebilmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, renk atan 4 pantolonun değişimini talep ediyorum. Ürünlerin tekrar objektif bir şekilde değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.