Personelin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Değişim Süresi Sorunu

19.03.2026 tarihinde Mavi’den “Viola Dark Brushed Premium” adlı jean ürünü satın aldım. Ürün hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde durumda. Beden değişimi için satın alımdan üç gün sonra Gimart Mavi şubesine gittim ancak Ankara’daki hiçbir şubede beden bulunmadığı için değişim yapılamadı. Bu nedenle çek almak istediğimizde, kasadaki görevli bize herhangi bir süre sınırlaması söylemeden, “sorun olmayacağını, istediğiniz zaman değişim yapabileceğinizi” belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek 21.04.2026 tarihinde Podium AVM Mavi şubesine gittiğimde, ürünün değişim süresinin 3 gün geçtiği ve bu nedenle ne değişim ne de iade yapılamayacağı söylendi. Aynı durumu müşteri temsilcisini aradığımda da tekrar duydum. Ancak bana daha önce açıkça süre belirtilmeden, istediğim zaman değişim yapabileceğim ifade edildiği için bu durumun tamamen yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürün Visa kart ile ödenmiş olup fişim de hâlâ elimdedir. Hiç kullanılmamış bir ürün için, üstelik personelinizin “istediğiniz zaman değişim” yönlendirmesine rağmen ısrarla 1 aylık bir süre sınırı öne sürülmesini adil bulmuyorum. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, bu nedenle personelinizin müşteriyi yanlış yönlendirmesinin bedelini müşteriye ödetmemenizi, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünüm için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.