to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Rızasız Yeniden Biletleme Nedeniyle Mağduriyet
Buzlu otobüs firması üzerinden üç gün öncesinden 19.09.2026 tarihinde Kütahya–Uşak seferi için saat 11.15 kalkışlı, üç kişilik bilet aldım. Toplam 1.050 TL ödedim ve daha sonra bilet bedelim Obilet üzerinden uzun bir inceleme sürecinin ardından tarafıma iade edildi. Ancak asıl sıkıntı, firmanın seferi iptal ediş şekli ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamamdır.
Seferimiz, yola çıkacağımız günün sabahında tarafıma gönderilen bir SMS ile adeta dayatılarak iptal edildi ve yine aynı mesajda, rızam alınmadan aynı günün çok ileri bir saatine yeni bilet kaydı oluşturuldu. Bu değişiklikler için ne onayım soruldu ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Firmanın iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı, iptalin nedeni ve süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmadı.
Saatinde kalkmayan, seferi son anda iptal eden ve yolcuya sadece mesajla dayatma yapan bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Buzlu otobüs firmasının bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yolcuya haber verme ve onay alma süreçlerinin düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Obilet tarafından ücret iadem yapılmasına rağmen Buzlu Turizm yetkilileri ulaşım hizmeti sunmayarak bana ulaşmadı, özür ya da açıklama gelmedi; müşteri memnuniyetine önem vermeyen, ciddiyetsiz bir firma. Hizmet kalitesi ve güvenirliği sıfır.
