to read complaints and reviews, or file yours.Mavi.com’da Siparişin Kargoya Çıkmaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
28.09.2026 tarihinde Mavi.com üzerinden toplam 10 parça üründen oluşan, 12.909,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt ediliyordu ancak bu süre içinde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
02.10.2026 tarihinde, sitelerinde belirtilen son kargolama günü olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve o gün kargoya verileceği söylendi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. 03.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda aynı şekilde “bugün kargoya verilecek” denildi, buna rağmen bir kez daha kargoya verilmedi.
Bu süreç uzayınca siparişimin iptal edilmesini talep ettim, ancak sistemin izin vermediği söylenerek iptal de gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine, “o zaman siz gönderin, ben mağazadan iade ederim” demek zorunda kaldım. 05.10.2026 tarihinde gün boyu aramama rağmen yine kargo çıkışı yapılmadı. En son yetkili biriyle görüşmek istediğimde Ç**** Hanım beni aradı ve “Bugün göndermeye çalışıyoruz” bilgisini verdi.
05.10.2026 tarihinde sistemde kargo girişi yapılmış gibi görünse de gönderiyi takip edemiyorum. Kargo firmasıyla görüştüğümde, tarafıma gönderilen böyle bir kargo kaydı olmadığını söylüyor. 06.10.2026 sabahı saat 08.20’de Mavi müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, siparişimin kargoda olduğu, ancak kargo numarasını göremediği ve numaranın 24 saat içinde güncelleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ ne net bir kargo takibi yapabiliyorum ne de ürünlerim elime ulaştı, param ise uzun süredir sistemde bloke şekilde bekliyor. Sipariş numaram EOM9098184’tür.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünlerimin gerçekten ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin derhal iptal edilerek 12.909,90 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mavi’ye soruyorum, benim mağduriyetim nasıl giderilecek? Bir haftadır haksızlık üzerine haksızlık yapıldı! Bu mağduriyet nasıl çözülecek?
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Arayan olmadı, sadece kargoya verildi mesajı geldi Aras kargoda da kargom gözüktü fakat gelecek mi içerisinden eksik ürün mü çıkacak ne olacak bilemiyorum, kartuş puanım da yatmadı. Benim bu mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz?
Müşteri ilişkileri beni arayıp kargonun nerede olduğunu söylediler çok sağ olsunlar bende Aras Kargo'dan takip edebiliyorum ama benim bu mağduriyetimi nasıl çözecekleri ile alakalı hala bir görüş bildirmediler. Alışveriş sonrası kazanmam gereken kartuş için de bir dönüş yapmıyorlar.
