2.099 TL’lik Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.01 sularında Mavi online uygulaması üzerinden eom7151573 sipariş numarasıyla 2.099 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Siparişim, sistemde 28 Ağustos Cuma günü mağazaya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, 3 Eylül 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürün ne depoda ne de mağazada bulunabildi.

Ücret iademin yapılması için aynı gün saat 17.45’te müşteri hizmetleri ile görüştüm. 3 Eylül 2026 saat 15.24’te tarafıma ürünün mağazada olduğu bilgisi müşteri hizmetlerince iletildi. Ancak 4 Eylül 2026 saat 11.55’te yaptığım telefon görüşmesinde iade işlemlerinin hâlâ yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Son yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri çalışanı, talep oluşturmak istediğimde kurduğum cümleleri talep metnine yazmamak için çeşitli bahaneler üreterek benden farklı cümleler kurmamı istedi. Ben ise söylediklerimin aynen ve ivedilikle yazılmasını, şikayet talebimin oluşturulmasını, aksi halde kendisini ilgili birimlere şikayet edeceğimi belirttim. Bu uyarımdan sonra ancak işlemimi gerçekleştirdi. Aynı görüşmenin hemen ardından 212 Outlet Mavi mağazasını aradığımda ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığı bilgisini aldım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 2.099 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, 4 Eylül Cuma günü saat 11.55’te müşteri hizmetleri ile yaptığım yaklaşık 8 dakikalık telefon görüşmesinin dinlenmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.