Mont Yıkandıktan Sonra Kir Çıkmıyor Ve Elyaf Top Top Oluyor, Mağaza İadeyi Reddediyor

Forum Kayseri Mavi mağazasından aldığımız mont, talimatlara uygun iki sefer elde yıkanmasına rağmen kirleri çıkmadı; üstelik montun iç kısmındaki elyaf topak topak oldu ve belli bölgelerde toplandı. Mağazaya ürünü götürüp durumu anlattığımızda, ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra geri dönüş yaptıklarında kullanıcı hatası olduğunu, değişim ya da iade yapılamayacağını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. İki aylık mont bu hale geliyor ve ürünlerinin arkasında durmuyorlarsa, garantinin bu kısmı nerede?