Mavi'den Sipariş Hazırlanıyor Görüntüsü Sonrası Ürün Tedarik Edilememesi Ve Sürprizin Bozulması

31 Aralık tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim. Siparişim eol8254434 numarasıyla sistemde kayıtlı ve günlerce “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründü. Bu süre boyunca herhangi bir gecikme bilgisi ya da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu ceketi arkadaşıma sürpriz yapmak için almıştım. Süre uzayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 7 gün geçtikten sonra bu kez tarafıma ürünün tedarik edilemediğine dair bir mesaj gönderildi. Böylece hem bekletildim hem de planladığım sürpriz tamamen bozuldu.

Mavi gibi kurumsal bir markadan bu şekilde oyalayıcı ve belirsiz bir süreç beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan özür ve uygun şekilde mağduriyet giderimi talep ediyorum.