Mavi'de Hızlı Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Sipariş Yok Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

11.05.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden “Haki Omuz Çantası” ürününü hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek sipariş ettim. Sipariş numaram E0M4255327, teslimat adresim İstanbul Zeytinburnu olarak kayıtlıdır. Hızlı kargo seçmeme rağmen bugün 18.05.2026 olmasına karşın siparişime ait hiçbir kargo çıkışı yapılmamış, tarafıma herhangi bir gönderim sağlanmamıştır.

17.05.2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerini aradım, son derece kibar ve naif bir şekilde durumu detaylı olarak anlattım. Görüşmede, konunun ilgili birimlere iletileceği ve tekrar aranacağım açıkça ifade edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde sipariş kargo numarası ve ön bilgilendirme formu bulunmasına rağmen, siparişimin nerede olduğuna ve ne durumda olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Hızlı teslimat ücreti ödememe rağmen siparişim 7 gündür ortada yok ve bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan gecikme ve bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.