to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de Sistem Değişikliği Nedeniyle Kayıp Hediye Çeki Yeniden Tanımlanmalı
4 Eylül 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Mavi’den aldığım Blackmavi model pantolon için değişim işlemi yaptım. Değişim sonucunda yaklaşık 1.900 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Ancak taşınma sürecinde bu hediye çekini kaybettim.
Bunun üzerine hem Mavi Iğdır mağazasına gittim hem de Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 14 Eylül’de sistem değişikliği yapıldığı, veritabanlarında hediye çekine ulaşamadıkları ve bu nedenle çekimin iptal edildiği söylendi. Mavi gibi büyük bir markanın yedekleme almadan dijital sistem değişikliğine gitmiş olmasına ve bu durumun mağduriyetimi doğrudan etkilemesine gerçekten şaşırdım.
Hediye çekimin sistemsel gerekçelerle iptal edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Mavi veritabanında işlem kaydım göründüğü için, kaybettiğim bu hediye çekinin yeniden tanımlanmasını veya tarafıma aynı tutarda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den aldığım pantolonu 4 Eylül’de Iğdır Mavi mağazasına iade ettim. Ücret iadesi yerine 1.900 TL tutarında hediye çeki tanımlandı ancak bu çeki kaybettim. Bunun üzerine hem hediye çekimin tekrar tanımlanması hem de mümkünse eski pantolonumun bana geri verilmesi için başvuru yaptım.
23 Eylül’de Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat başvurumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve o günden sonra da bana bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ne hediye çekime ulaşabiliyorum ne de eski pantolonumu geri alabildim.
Kayıp olan 1.900 TL’lik hediye çekimin tekrar tarafıma tanımlanmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını ve mümkünse iade ettiğim pantolonumun da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Murat K., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhabalar numaram aynı gün boyunca müsait değildim geri arama yaptım fakat yazmam gerektiği söylendi. Arayabilirsiniz teşekkürler
Görüşmeler yapıyoruz fakat sistem değişti deyip baştan atıyor firma yetkilileri. Ver tabanında nasıl bulunmaz bu kod anlam veremiyorum benim gibi bir çok kişi bu şekilde yaşamış ve çözüm sağlanmış emsal var sitede görüyoruz şu anda. Çekimi vermiyorsanız yerine pantolonumu verin madem öyle. Bu kadar amatör bir durum ömrümde görmedim muadil firmalar bile böyle yapmıyor.
Değişim kararı verilen pantolonumun tarafıma ivedi olarak ulaştırılmasını istiyorum
Süreç tamamlanmadı devam ediyor pantolonumun tarafıma iadesini istiyorum hasarlı şekilde kullanmaya devam edeceğim.
4 Eylül 2026'da Blackmavi pantolon değişimim sonrası 1.900 TL tutarında hediye çeki verildi, ancak taşıma sırasında kaybettim. Mavi Iğdır mağazası ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 14 Eylül'de sistem değişikliği nedeniyle çekimin iptal edildiği söylendi. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
Markadan ricam iade alıp el koyduğu ürünümü tarafıma ivedi olarak iade etmesi göndermesidir
4 Eylül tarihinde İğdır Mavi mağazasında bir pantolon için 1900 TL tutarında hediye çeki verildi. Bu çek daha sonra kaybolduğunu fark ettim ve durumu mağazaya bildirdim. Çekin kaybolduğunu söylediğimde, kaybolan çeke dair hiçbir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler ve çek karşılığındaki pantolonu teslim etmediler. Bana kasada hediye çeki dışında herhangi bir ek kayıt, fiş, SMS veya müşteri numarası verilmediği için şu an ne pantolonu alabiliyorum ne de ödediğim tutarın karşılığını görebiliyorum. Ben kaybolan çekin yerine en azından çek düzenlenmeden önce verdiğim eski pantolonumu geri almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ya çek karşılığındaki pantolonun teslim edilmesi ya da eski pantolonumun tarafıma iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Teşekkürler müşteri temsilcisi aradı bugün hediye kodu iletti
Teşekkürler telafi sağlandı
